Hizmet Sözleşmesi

Bu sözleşme, PNET Bilişim LTD ŞTİ (“Buluto”) ile buluto.com üzerinden hesap oluşturan ve/veya hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişi (“Müşteri”) arasında, Buluto’nun sunduğu hizmetlerin kullanım koşullarını düzenler. Hesap oluşturan ya da sipariş veren Müşteri bu sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Tüketici sıfatıyla yapılan satışlarda ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Koşulları uygulanır.

1. Taraflar

Ticari ünvan	PNET Bilişim LTD ŞTİ
Marka	Buluto
Adres	Çınarlı mah. Önder cad. No:76 D:8 Derince/KOCAELİ
Vergi dairesi / numarası	Derince / 7300393094
Telefon	08508851453
E-posta	[email protected]
İnternet sitesi	https://buluto.com

Müşteri bilgileri, hesap oluşturulurken ve sipariş sırasında Müşteri tarafından beyan edilen bilgilerdir. Müşteri bu bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu, değiştiğinde müşteri panelinden güncelleyeceğini kabul eder.

2. Tanımlar

• Hizmet: Web hosting, bayi hosting, kurumsal hosting, kurumsal e-posta, bulut sunucu, SSL sertifikası, alan adı tescili/transferi/yenilemesi ve bunlara bağlı eklentiler.
• Müşteri paneli: buluto.com/hesap adresindeki; siparişlerin, faturaların, hizmetlerin ve destek taleplerinin yönetildiği alan.
• Hizmet dönemi: Sipariş sırasında seçilen aylık, üç aylık, altı aylık, yıllık veya çok yıllık ödeme dönemi.

3. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşmenin konusu; Müşteri’nin sipariş ettiği Hizmet’in Buluto tarafından sağlanması, Müşteri’nin bu Hizmet’i sözleşme ve mevzuata uygun kullanması ve bedelini ödemesine ilişkin tarafların hak ve yükümlülükleridir. Her Hizmet’in teknik özellikleri (disk, trafik, hesap sayısı, kaynak sınırları vb.) sipariş anında sitede yayımlanan paket bilgilerinde belirtilir ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

4. Hesap ve güvenlik

• Müşteri, hesap şifresinin ve hizmetlerine ait panel, FTP, veritabanı, e-posta ve sunucu (root) şifrelerinin gizliliğinden sorumludur. Bu bilgilerle yapılan işlemler Müşteri tarafından yapılmış sayılır.
• Müşteri, hesabına yetkisiz erişimden şüphelendiğinde şifresini değiştirmeli ve Buluto’ya derhal bildirmelidir. Müşteri panelinde iki adımlı doğrulama (SMS) ve alt kullanıcı yetkilendirmesi kullanılabilir.
• Buluto’nun Müşteri’ye ulaşması gerektiğinde hesapta kayıtlı e-posta adresi ve telefon kullanılır. Bu adrese gönderilen bildirimler, gönderim tarihinden bir gün sonra Müşteri’ye ulaşmış sayılır.

5. Sipariş, ödeme ve faturalandırma

• Fiyatlar sitede KDV hariç ve/veya KDV dahil olarak açıkça gösterilir; ödenecek toplam tutar sipariş özetinde KDV dahil olarak belirtilir.
• Ödeme; kredi/banka kartı (sanal POS altyapısı üzerinden), havale/EFT veya hesap bakiyesi ile yapılabilir. Kart bilgileri Buluto sistemlerinde saklanmaz; ödeme, lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında alınır.
• Hizmet, ödemenin onaylanmasıyla birlikte otomatik olarak kurulur veya başlatılır. Havale/EFT ödemelerinde hizmet, ödemenin hesaplarımıza ulaştığının kontrolünden sonra başlar.
• Yabancı para birimiyle gösterilen fiyatlarda fatura, ödeme tarihindeki kur üzerinden Türk lirası olarak düzenlenebilir. Faturalar, mevzuata uygun şekilde e-fatura veya e-arşiv fatura olarak düzenlenir ve müşteri panelinde yer alır.
• Yenileme faturaları hizmet bitiş tarihinden ortalama 7 gün önce oluşturulur ve e-posta ile bildirilir. Müşteri, yenilemek istemediği hizmeti bitiş tarihinden önce müşteri panelinden iptal edebilir.
• Buluto, fiyatlarda ileriye dönük değişiklik yapabilir. Değişiklik, yürürlükteki ödenmiş hizmet dönemini etkilemez; yeni fiyat bir sonraki yenileme döneminden itibaren uygulanır.

6. Ödenmeyen hizmetler

• Vadesinde ödenmeyen hizmetler, vade tarihinden 5 gün sonra askıya alınabilir. Askı süresince web sitesi, e-posta ve panel erişimleri durabilir.
• Ödeme yapıldığında askı otomatik olarak kaldırılır.
• Askıya alınan hizmetin verileri, askı tarihinden itibaren en az 30 gün saklanır; bu sürenin sonunda ödeme yapılmamışsa hizmet ve verileri kalıcı olarak silinebilir. Süresi dolan alan adlarında ilgili kayıt otoritesinin süreleri ve ücretleri uygulanır.

7. Kullanım kuralları

Müşteri, Hizmet’i Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına, bu sözleşmeye ve genel ahlaka uygun kullanmayı kabul eder. Aşağıdakiler başta olmak üzere hukuka aykırı veya altyapıya zarar veren kullanımlar yasaktır:

• Telif hakkı veya marka hakkını ihlal eden içerik (izinsiz yazılım/warez, korsan film, müzik, kitap vb.) ve bunlara bağlantı veren siteler.
• Müstehcen içerik, yasa dışı bahis ve kumar, uyuşturucu, silah ticareti, nefret söylemi, terör propagandası ve dolandırıcılık amaçlı siteler (sahte banka/ödeme sayfaları, oltalama, saadet zinciri, izinsiz yatırım/forex/kripto teklifleri dahil).
• Toplu ve istenmeyen e-posta (spam), izinsiz e-posta listeleri, e-posta bombalama; açık röle veya proxy çalıştırma.
• Başka sistemlere saldırı, port/IP tarama, kaba kuvvet (brute force) şifre denemesi, zararlı yazılım barındırma veya dağıtma, DDoS araçları.
• Paylaşımlı hostingde IRC, torrent, oyun sunucusu, madencilik (kripto para) ve sürekli çalışan arka plan uygulamaları; hosting alanını yedek veya dosya deposu olarak kullanma.
• Paylaşımlı sunucu kaynaklarını (işlemci, bellek, disk G/Ç, eşzamanlı süreç) diğer müşterilerin hizmetini etkileyecek ölçüde sürekli kullanma.

Paket sayfalarında belirtilen kaynak ve kullanım sınırları geçerlidir. “Sınırsız” olarak sunulan özellikler, tek bir müşterinin olağan ve adil kullanımını ifade eder; sistemin genel performansını etkileyen kullanımlarda Buluto, Müşteri’yi uygun pakete geçmeye davet edebilir.

İçerik ve kullanım kurallarının ihlali halinde Buluto, Müşteri’yi uyararak makul bir süre verebilir. Hukuka açıkça aykırı içerik, altyapıya zarar veren kullanım veya yetkili makam kararı halinde ilgili hizmet uyarı yapılmadan durdurulabilir. 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcı yükümlülükleri saklıdır; hukuka aykırı içerik bildirimleri [email protected] adresine yapılabilir.

8. Müşteri’nin sorumlulukları

• Hizmet üzerinde barındırılan tüm içerik, yazılım, veri ve e-postalardan ve bunların hukuka uygunluğundan Müşteri sorumludur. Buluto içerikleri önceden denetlemekle yükümlü değildir.
• Müşteri, kullandığı yazılımları (ör. WordPress, eklentiler, temalar) güncel tutmak, güçlü şifre kullanmak ve dosya izinlerini doğru ayarlamakla yükümlüdür. Güncel olmayan yazılımlardan kaynaklanan güvenlik ihlallerinde ilgili hesap, diğer müşterilerin korunması için geçici olarak askıya alınabilir.
• Bayi (reseller) hizmeti kullanan Müşteri, kendi müşterilerine destek vermekten ve onların içerik ve kullanımından Buluto’ya karşı sorumludur.
• Bulut sunucu hizmetinde işletim sistemi, yazılım ve güvenlik yönetimi Müşteri’ye aittir.

9. Alan adı hizmetleri

• Alan adı tescil, transfer ve yenileme işlemleri, ilgili kayıt otoritesinin (ICANN, uzantı sicilleri ve .tr alan adları için TRABİS) kurallarına tabidir. Tescil edilen alan adının sahibi, kayıtta belirtilen kişi/kurumdur.
• Müşteri, alan adı kaydında doğru iletişim bilgisi vermekle yükümlüdür; yanlış bilgi, kayıt otoritesince alan adının askıya alınmasına neden olabilir.
• Alan adı tescili kayıt otoritesine iletildikten sonra geri alınamaz; kayıt otoritesine ödenen ücretler iade edilemez. Transfer işlemlerinde Müşteri, geçerli transfer (EPP) kodunu sağlamakla ve alan adının kilidini açmakla yükümlüdür.
• Otomatik yenileme açık alan adları, süresi dolmadan önce yenileme faturasının ödenmesiyle yenilenir. Ödenmeyen alan adlarının süresi dolar; geri alma (redemption) dönemindeki ek ücretler kayıt otoritesine aittir.

10. SSL sertifikaları

SSL sertifikaları, sertifika otoritesinin doğrulama kurallarına göre düzenlenir. Kurum doğrulamalı (OV) ve genişletilmiş doğrulamalı (EV) sertifikalarda, sertifika otoritesinin istediği belgelerin sağlanması Müşteri’nin sorumluluğundadır. Düzenlenmiş sertifikalar iade edilemez.

11. Yedekleme ve veri güvenliği

Buluto, paylaşımlı hosting hizmetlerinde paket sayfasında belirtilen sıklıkta yedek alır. Bu yedekler altyapı arızalarına karşı alınır ve geri yükleme imkânı sunar; ancak verilerin güncel bir kopyasını saklamak Müşteri’nin sorumluluğundadır. Bulut sunucularda yedekleme, ayrıca satın alınmadıkça Müşteri’ye aittir. Buluto, makul teknik ve idari tedbirleri almakla birlikte, Müşteri’nin kendi yedeğini almamasından doğan veri kayıplarından sorumlu tutulamaz.

12. Hizmet sürekliliği

Buluto, altyapısını 7/24 izler ve kesintilere en kısa sürede müdahale eder. Paket sayfalarında erişilebilirlik hedefi belirtilen hizmetlerde, aylık erişilebilirliğin bu hedefin altına düşmesi halinde Müşteri’nin talebi üzerine kesinti süresiyle orantılı ek hizmet süresi tanımlanır. Önceden duyurulan planlı bakımlar, Müşteri kaynaklı sorunlar, saldırılar ve mücbir sebepler bu hesaplamaya dahil edilmez.

13. Destek

Teknik destek, müşteri panelindeki destek talebi sistemi üzerinden verilir. Destek; hizmetin çalışmasına ilişkin altyapı konularını kapsar. Müşteri’ye ait yazılımların geliştirilmesi, kodlanması veya özel yapılandırılması destek kapsamında değildir. Ücretsiz site taşıma hizmeti, Site Taşıma sayfasında belirtilen koşullarla ve makul çaba esasıyla sunulur.

14. Sorumluluğun sınırı

Buluto’nun bu sözleşmeden doğan sorumluluğu, kast ve ağır kusur halleri ile tüketicinin kanundan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla, zarara konu hizmet için Müşteri’nin son 12 ayda ödediği bedel ile sınırlıdır. Buluto; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, Müşteri’nin içeriği veya yazılımından kaynaklanan zararlardan ve üçüncü kişilerin (kayıt otoriteleri, sertifika otoriteleri, ödeme kuruluşları, telekom altyapısı) kusurundan doğan kesintilerden sorumlu değildir.

15. Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, terör, salgın, yangın, grev, genel enerji veya iletişim kesintisi, büyük ölçekli siber saldırı ve yetkili makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır.

16. Sözleşmenin süresi ve sona ermesi

• Sözleşme, hesap oluşturulduğu tarihte yürürlüğe girer ve süresizdir; her hizmet, ödenen hizmet dönemi boyunca sağlanır ve yenilendikçe devam eder.
• Müşteri, hizmetlerini müşteri panelinden dönem sonunda veya derhal sona erecek şekilde iptal edebilir. Ücret iadesi, İptal ve İade Koşulları’na göre yapılır.
• Buluto, Müşteri’nin bu sözleşmeye esaslı şekilde aykırı davranması, gerçeğe aykırı bilgi vermesi veya hukuka aykırı kullanımın sürmesi halinde sözleşmeyi feshedebilir. Fesih halinde, Müşteri kusurundan kaynaklanmayan durumlarda kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir.

17. Kişisel veriler

Müşteri’ye ait kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir. Müşteri’nin barındırdığı web siteleri ve e-postalardaki kişisel veriler bakımından veri sorumlusu Müşteri, Buluto ise veri işleyendir.

18. Sözleşme değişiklikleri

Buluto bu sözleşmede değişiklik yapabilir. Müşteri aleyhine olan esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ile bildirilir. Müşteri değişikliği kabul etmiyorsa bu süre içinde hizmetlerini iptal ederek kullanılmayan döneme ait bedelin iadesini talep edebilir.

19. Delil ve uyuşmazlıkların çözümü

Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda Buluto’nun elektronik kayıtları, sistem ve e-posta kayıtları HMK 193. madde uyarınca delil teşkil eder; Müşteri’nin karşı delil getirme hakkı saklıdır. Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Tüketici uyuşmazlıklarında, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Müşteri’nin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda tüketici mahkemeleri yetkilidir. Tacirler arasındaki uyuşmazlıklarda Kocaeli mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

20. Yürürlük

Bu sözleşme 20 maddeden oluşur ve Müşteri’nin hesap oluşturması veya sipariş vermesiyle elektronik ortamda kurulmuş olur. Sözleşmenin güncel hali her zaman bu sayfada yer alır.